| 扣件類型 | 明細 | 產(chǎn)生原因 | 解決方式 |
| 包裝問題 | 已破損 | 包裝不良 | 使用較好的外包裝材料,，箱內(nèi)填充物應充實填滿空隙,。 |
| 運輸擠壓 | 易碎物品應注意在明顯位置張貼易碎等標識，運輸環(huán)節(jié)注意重不壓輕,，大不壓小的裝載要求,。 | ||
| 野蠻搬運 | 搬運物品要做到輕拿輕放，貨物擺放應有序,，注意重不壓輕,，大不壓小。 | ||
| 要求核實數(shù)量 | 高價值貨物數(shù)量較多不便清點 | 裝箱發(fā)貨前,，點清內(nèi)裝高價值貨物數(shù)量,，并做好封箱。交貨時隨附證明,，說明內(nèi)裝物品及數(shù)量情況,，要求我司不用再拆箱及通知扣件，并確認出現(xiàn)丟失后果自負,。 | |
| 密封木箱,，要求確認信息 | 無法拆查或拆查后難以包裝完好 | 在發(fā)件人處收貨時，收貨同事與發(fā)件人一起核實貨物,，不裝載違禁,、和液體粉末類物品，并制作包裝證明內(nèi)裝貨物情況,，通知我司不用拆箱或扣件 | |
| 產(chǎn)品問題 | 無服務 | 服務商在當?shù)貨]有派送服務 | 此類情況一般出現(xiàn)在較少走的國家中,，建議發(fā)貨前對很生疏的國家及時向一航客服人員查詢是否有此國家的服務。 |
| 干燥劑 | 化學品 | 粒狀少量只是作為內(nèi)裝物品干燥用的可走,，但成批及粉末狀的不能中轉(zhuǎn),。 | |
| 種子 | 快件禁運物品 | 通知發(fā)件人此類物品不能中轉(zhuǎn)。 | |
| 茶葉 | 食品類 | 去往US的食品應提供FDA證明,，GB禁止中轉(zhuǎn)食品,，其他國家應不能超過10KG為宜,，超出則會有清關(guān)困難,，需客戶確認后果自負,。 | |
| 電池 | 禁運物品（有MSDS證明除外） | 通知發(fā)件人如走DHL，則需提供MSDS證明（原材料安全證明）,，如走專線則需向一航客服查詢具體中轉(zhuǎn)情況,。 | |
| 仿牌 | 禁運物品（有授權(quán)證明或購買發(fā)票除外） | 名牌貨物中轉(zhuǎn)須提供“商標所有人的授權(quán)證明”或“購買發(fā)票（復印件也可以）”，不能提供則不能中轉(zhuǎn),。 | |
| 原產(chǎn)地非中國 | 貿(mào)易方向錯誤 | 有可能是仿牌貨物,，也有可能是傾銷貨物，都為貿(mào)易不許可方式,，應提供相關(guān)資料證明“原產(chǎn)地非中國”的原因,。 | |
| 藥品 | 快件禁運物品 | 通知發(fā)件人此類物品不能中轉(zhuǎn)。 | |
| 內(nèi)有液體 | 快件禁運物品 | 通知發(fā)件人此類物品不能中轉(zhuǎn),。 | |
| 產(chǎn)生費用 | 偏遠 | 超出派件服務商派送范圍 | 如是走DHL的貨物，請預先在DHL網(wǎng)站上查詢。網(wǎng)址是：http://remoteareas.dhl.com/jsp/first_main.jsp;如是走一航專線的貨物,，請向一航客服同事查詢ODA情況,。 |
| 單獨報關(guān) | 通知客戶并記錄加收貨物報關(guān)費用 | 交貨前與一航業(yè)務員確認好相關(guān)報關(guān)費用，收到問題通知后及時回復書面確認,，以便貨物盡快中轉(zhuǎn),。 | |
| 自報關(guān) | 通知客戶并記錄加收貨物相關(guān)費用 | 交貨前與一航業(yè)務員確認好相關(guān)費用，收到問題通知后及時回復書面確認,，以便貨物盡快中轉(zhuǎn),。 | |
| 航班要求 | 有磁性 | 快件禁運物品（已消磁除外） | 對有磁性的貨物在交貨前做消磁處理，妥善包裝,，并出具安全運輸證明,，未處理的不能中轉(zhuǎn)。 |
| 快件信息問題 | 錯報快件類型 | 清單上的快件類型與實際貨物不符 | 正確制作清單,，并嚴格按文件,、包裹的定義進行分類登記 |
| 重量不符 | 清單上的計費重量與實際貨物不符 | 正確磅重及計算貨物的材積重量，交貨前保證貨物的嚴實包裝,，避免產(chǎn)生貨物變形的操作與包裝,，據(jù)實制作交接清單的計費重量。 | |
| 物品不符 | 運單發(fā)票申報與實際貨物不相符 | 收貨,、交貨前仔細核實發(fā)件人的寄運物品,，根據(jù)實際貨物書寫運單發(fā)票資料 | |
| 有貨無單、有單無貨 | 清單與實際到的貨物不相符 | 正確制作交接清單,，交貨前根據(jù)交接清單核實待交的貨物,，做到單貨相符,。 | |
| 信息問題 | 操作中轉(zhuǎn)要求不明確或不在一航提供服務范圍內(nèi) | 根據(jù)"遞四方操作交接須知"的要求正確制作交接資料及書寫操作中轉(zhuǎn)要求，交貨前應正確判斷所交貨物是否在一航提供的服務范圍之內(nèi),，有疑問的與一航客服查詢,。 | |
| 派送要求 | 發(fā)件人支付關(guān)稅 | 暫不接受此項業(yè)務 | 通知發(fā)件人一航暫不接受此項業(yè)務，如確需中轉(zhuǎn)則交一定的保證金方可中轉(zhuǎn) |
| 申報問題 | 要求提供美元報價 | 報價不規(guī)范 | 美元是國際通用幣種,，為各國海關(guān)所接受,，正確的使用美元報價有利于清關(guān)，減少清關(guān)問題,。 |
| 價值不符 | 運單發(fā)票上的申報價值與實際貨物的價值不符 | 根據(jù)貨物的實際價值正確的提供貨物向海關(guān)申報的價值,，正確的填寫在運單和發(fā)票上。 | |
| 無發(fā)票 | 隨貨沒有提供發(fā)票 | 發(fā)件人必須提供貨物的發(fā)票,，以便正確的向海關(guān)申報,，為減少貨物的清關(guān)問題。 | |
| 高價值,，是否買保險 | 降低損失 | 為避免高價值,、貴重物品在運輸中丟失或損毀造成的巨大損失，購買保險有利于降低損失,，獲得更高的賠償,。 | |
| 數(shù)量不符 | 運單發(fā)票申報的數(shù)量與實際貨物不相符 | 裝箱發(fā)貨前，點清內(nèi)裝貨物數(shù)量,，并做好封箱,。根據(jù)實際貨物的數(shù)量，正確制作運單發(fā)票資料,。 | |
| 收件人資料問題 | 收件人信息不詳 | 信息不詳能導致不能派送或派送出錯 | 要求發(fā)件人提供詳細的收件人信息,，包含收件公司名、人名,，門牌號,、路名、城市名,，郵編,，國家。 |
| 運單地址不清 | 書寫潦草或字跡模糊 | 在運單上端正書寫收發(fā)件人信息,，并盡量提供最清晰的運單聯(lián)給一航操作,。 | |
| 收件人資料非英文 | 派件服務商不接受 | 香港DHL要求收件人信息必須是英文描述，一航專線有個別國家接受,，具體請向一航客服同事查詢具體情況,。 | |
| 國家問題 | 收件人信息中存在多個國家名 | 要求發(fā)件人書寫正確唯一的收件人資料，正確書寫收件人國家的名稱,。 | |
| 城市問題 | 收件人所在城市表達有誤 | 要求發(fā)件人用英文正確書寫收件人城市的標準名稱,，不可用簡寫或其他別名 | |
| 郵編問題 | 郵編有誤或郵編對應的城市與運單上的城市不符 | 在要求發(fā)件人正確書寫城市名的同時,，應注意城市與郵編的對應。 | |
| 暫扣 | 客戶要求扣件 | 貨物暫不能中轉(zhuǎn) | 因客戶與發(fā)件人之間的原因,，貨物暫不能中轉(zhuǎn),，暫放我司待客戶通知出貨。 |
| 專線要求 | US,、CA,、NZ,、AU的PO BOX地址 | 收件國家不接授POBOX地址的派送 | 及時提醒發(fā)件人這些國家是不接受郵箱（POBOX）地址派件,，應提供詳細的收件人地址信息。 |
| NG,、US紡織品 | 收件國對紡織品有進口要求 | 收貨時及時告知發(fā)件人NG不接受紡織品的進口,，US對大宗紡織品的進口易產(chǎn)生清關(guān)問題。 | |
| 無到付服務 | 服務商不提供到付收款服務 | 收貨時應及時告知一航代理的香港DHL服務不接受到付服務,，一航專線有到付服務,，具體情況請向一航客服查詢。 | |
| 木箱,，需提供熏蒸證明 | 收件國對木箱包裝有進口要求 | 收貨時向發(fā)件人告知,，美國、韓國的海關(guān)要求木質(zhì)包裝需提供熏蒸證明方可進口,。 | |
| TW私人包裹需提供統(tǒng)一編號 | TW海關(guān)要求 | 收貨時應及時向發(fā)件人告知,，凡去往TW的私人包裹需提供收件人在TW的統(tǒng)一編號方可清關(guān)進口。 | |
| 巴西VAT | 巴西海關(guān)要求 | 收貨時及時告知發(fā)件人巴西海關(guān)要求包裹類貨物的進口,，必須提供收件人在當?shù)氐腣AT號（有CNPJ,CPF兩種格式）方可清關(guān)進口 |
| 扣件類型 | 明細 | 產(chǎn)生原因 | 解決方式 |
| 包裝問題 | 已破損 | 包裝不良 | 使用較好的外包裝材料,，箱內(nèi)填充物應充實填滿空隙。 |
| 運輸擠壓 | 易碎物品應注意在明顯位置張貼易碎等標識,，運輸環(huán)節(jié)注意重不壓輕,，大不壓小的裝載要求。 | ||
| 野蠻搬運 | 搬運物品要做到輕拿輕放,，貨物擺放應有序,，注意重不壓輕，大不壓小,。 | ||
| 要求核實數(shù)量 | 高價值貨物數(shù)量較多不便清點 | 裝箱發(fā)貨前,，點清內(nèi)裝高價值貨物數(shù)量，并做好封箱,。交貨時隨附證明,，說明內(nèi)裝物品及數(shù)量情況，要求我司不用再拆箱及通知扣件,，并確認出現(xiàn)丟失后果自負,。 | |
| 密封木箱,，要求確認信息 | 無法拆查或拆查后難以包裝完好 | 在發(fā)件人處收貨時，收貨同事與發(fā)件人一起核實貨物,，不裝載違禁,、和液體粉末類物品，并制作包裝證明內(nèi)裝貨物情況,，通知我司不用拆箱或扣件 | |
| 產(chǎn)品問題 | 無服務 | 服務商在當?shù)貨]有派送服務 | 此類情況一般出現(xiàn)在較少走的國家中,，建議發(fā)貨前對很生疏的國家及時向一航客服人員查詢是否有此國家的服務。 |
| 干燥劑 | 化學品 | 粒狀少量只是作為內(nèi)裝物品干燥用的可走,，但成批及粉末狀的不能中轉(zhuǎn),。 | |
| 種子 | 快件禁運物品 | 通知發(fā)件人此類物品不能中轉(zhuǎn)。 | |
| 茶葉 | 食品類 | 去往US的食品應提供FDA證明,，GB禁止中轉(zhuǎn)食品,，其他國家應不能超過10KG為宜，超出則會有清關(guān)困難,，需客戶確認后果自負,。 | |
| 電池 | 禁運物品（有MSDS證明除外） | 通知發(fā)件人如走DHL，則需提供MSDS證明（原材料安全證明）,，如走專線則需向一航客服查詢具體中轉(zhuǎn)情況,。 | |
| 仿牌 | 禁運物品（有授權(quán)證明或購買發(fā)票除外） | 名牌貨物中轉(zhuǎn)須提供“商標所有人的授權(quán)證明”或“購買發(fā)票（復印件也可以）”，不能提供則不能中轉(zhuǎn),。 | |
| 原產(chǎn)地非中國 | 貿(mào)易方向錯誤 | 有可能是仿牌貨物,，也有可能是傾銷貨物，都為貿(mào)易不許可方式,，應提供相關(guān)資料證明“原產(chǎn)地非中國”的原因,。 | |
| 藥品 | 快件禁運物品 | 通知發(fā)件人此類物品不能中轉(zhuǎn)。 | |
| 內(nèi)有液體 | 快件禁運物品 | 通知發(fā)件人此類物品不能中轉(zhuǎn),。 | |
| 產(chǎn)生費用 | 偏遠 | 超出派件服務商派送范圍 | 如是走DHL的貨物,，請預先在DHL網(wǎng)站上查詢。網(wǎng)址是：http://remoteareas.dhl.com/jsp/first_main.jsp;如是走一航專線的貨物,，請向一航客服同事查詢ODA情況,。 |
| 單獨報關(guān) | 通知客戶并記錄加收貨物報關(guān)費用 | 交貨前與一航業(yè)務員確認好相關(guān)報關(guān)費用，收到問題通知后及時回復書面確認,，以便貨物盡快中轉(zhuǎn),。 | |
| 自報關(guān) | 通知客戶并記錄加收貨物相關(guān)費用 | 交貨前與一航業(yè)務員確認好相關(guān)費用，收到問題通知后及時回復書面確認,，以便貨物盡快中轉(zhuǎn),。 | |
| 航班要求 | 有磁性 | 快件禁運物品（已消磁除外） | 對有磁性的貨物在交貨前做消磁處理，妥善包裝,，并出具安全運輸證明,，未處理的不能中轉(zhuǎn)。 |
| 快件信息問題 | 錯報快件類型 | 清單上的快件類型與實際貨物不符 | 正確制作清單,，并嚴格按文件,、包裹的定義進行分類登記 |
| 重量不符 | 清單上的計費重量與實際貨物不符 | 正確磅重及計算貨物的材積重量，交貨前保證貨物的嚴實包裝,，避免產(chǎn)生貨物變形的操作與包裝,，據(jù)實制作交接清單的計費重量。 | |
| 物品不符 | 運單發(fā)票申報與實際貨物不相符 | 收貨,、交貨前仔細核實發(fā)件人的寄運物品,，根據(jù)實際貨物書寫運單發(fā)票資料 | |
| 有貨無單、有單無貨 | 清單與實際到的貨物不相符 | 正確制作交接清單,，交貨前根據(jù)交接清單核實待交的貨物,，做到單貨相符,。 | |
| 信息問題 | 操作中轉(zhuǎn)要求不明確或不在一航提供服務范圍內(nèi) | 根據(jù)"遞四方操作交接須知"的要求正確制作交接資料及書寫操作中轉(zhuǎn)要求,，交貨前應正確判斷所交貨物是否在一航提供的服務范圍之內(nèi)，有疑問的與一航客服查詢,。 | |
| 派送要求 | 發(fā)件人支付關(guān)稅 | 暫不接受此項業(yè)務 | 通知發(fā)件人一航暫不接受此項業(yè)務,，如確需中轉(zhuǎn)則交一定的保證金方可中轉(zhuǎn) |
| 申報問題 | 要求提供美元報價 | 報價不規(guī)范 | 美元是國際通用幣種，為各國海關(guān)所接受,，正確的使用美元報價有利于清關(guān),，減少清關(guān)問題。 |
| 價值不符 | 運單發(fā)票上的申報價值與實際貨物的價值不符 | 根據(jù)貨物的實際價值正確的提供貨物向海關(guān)申報的價值,，正確的填寫在運單和發(fā)票上,。 | |
| 無發(fā)票 | 隨貨沒有提供發(fā)票 | 發(fā)件人必須提供貨物的發(fā)票，以便正確的向海關(guān)申報,，為減少貨物的清關(guān)問題,。 | |
| 高價值，是否買保險 | 降低損失 | 為避免高價值,、貴重物品在運輸中丟失或損毀造成的巨大損失,，購買保險有利于降低損失，獲得更高的賠償,。 | |
| 數(shù)量不符 | 運單發(fā)票申報的數(shù)量與實際貨物不相符 | 裝箱發(fā)貨前,，點清內(nèi)裝貨物數(shù)量，并做好封箱,。根據(jù)實際貨物的數(shù)量,，正確制作運單發(fā)票資料。 | |
| 收件人資料問題 | 收件人信息不詳 | 信息不詳能導致不能派送或派送出錯 | 要求發(fā)件人提供詳細的收件人信息,，包含收件公司名,、人名,，門牌號、路名,、城市名,，郵編，國家,。 |
| 運單地址不清 | 書寫潦草或字跡模糊 | 在運單上端正書寫收發(fā)件人信息,，并盡量提供最清晰的運單聯(lián)給一航操作。 | |
| 收件人資料非英文 | 派件服務商不接受 | 香港DHL要求收件人信息必須是英文描述,，一航專線有個別國家接受,，具體請向一航客服同事查詢具體情況。 | |
| 國家問題 | 收件人信息中存在多個國家名 | 要求發(fā)件人書寫正確唯一的收件人資料,，正確書寫收件人國家的名稱,。 | |
| 城市問題 | 收件人所在城市表達有誤 | 要求發(fā)件人用英文正確書寫收件人城市的標準名稱，不可用簡寫或其他別名 | |
| 郵編問題 | 郵編有誤或郵編對應的城市與運單上的城市不符 | 在要求發(fā)件人正確書寫城市名的同時,，應注意城市與郵編的對應,。 | |
| 暫扣 | 客戶要求扣件 | 貨物暫不能中轉(zhuǎn) | 因客戶與發(fā)件人之間的原因，貨物暫不能中轉(zhuǎn),，暫放我司待客戶通知出貨,。 |
| 專線要求 | US、CA,、NZ,、AU的PO BOX地址 | 收件國家不接授POBOX地址的派送 | 及時提醒發(fā)件人這些國家是不接受郵箱（POBOX）地址派件，應提供詳細的收件人地址信息,。 |
| NG,、US紡織品 | 收件國對紡織品有進口要求 | 收貨時及時告知發(fā)件人NG不接受紡織品的進口，US對大宗紡織品的進口易產(chǎn)生清關(guān)問題,。 | |
| 無到付服務 | 服務商不提供到付收款服務 | 收貨時應及時告知一航代理的香港DHL服務不接受到付服務,，一航專線有到付服務，具體情況請向一航客服查詢,。 | |
| 木箱,，需提供熏蒸證明 | 收件國對木箱包裝有進口要求 | 收貨時向發(fā)件人告知，美國,、韓國的海關(guān)要求木質(zhì)包裝需提供熏蒸證明方可進口,。 | |
| TW私人包裹需提供統(tǒng)一編號 | TW海關(guān)要求 | 收貨時應及時向發(fā)件人告知，凡去往TW的私人包裹需提供收件人在TW的統(tǒng)一編號方可清關(guān)進口,。 | |
| 巴西VAT | 巴西海關(guān)要求 | 收貨時及時告知發(fā)件人巴西海關(guān)要求包裹類貨物的進口,，必須提供收件人在當?shù)氐腣AT號（有CNPJ,CPF兩種格式）方可清關(guān)進口 |
HKEMS 香港EMS Speedpost www.hongkongpost.com
是否有燃油費：否
是否按材積重量計費：
體積/重量限制：美國：長度不超過1.5M,長度及周長總和不超過2.75M;其它國家長度不超過1.5M,長度及周長總和不超過3M 不超過30公斤
賠償限額：1300人民幣
是否可購買保險：可以
是否可郵寄敏感物品：液體、粉末、仿牌不可以,，電池可以
SZEMS(WWEMS) 深圳EMS(外圍EMS) Worldwide Express Mail Service (Shenzhen) www.ems.com.cn
是否有燃油費：否
是否按材積重量計費：否
體積/重量限制：最長邊不超過1.5M;最長邊+橫截面周長不超過3M 不超過30公斤
賠償限額：500人民幣
是否可購買保險：不可以
是否可郵寄敏感物品：液體,、粉末、仿牌不可以,，電池可以
CNSFEDEX 中國聯(lián)邦快遞 Federal Express Inrernational Economy Service (IE) www.fedex.com
CNFEDEX 中國聯(lián)邦快遞 Federal Express International Priority Service (IP) www.fedex.com
體積/重量限制：普貨：最長邊274cm以內(nèi)并且最短兩邊*2+最長一邊<330cm,，并且重量要在68KG以內(nèi)；300KG以上的貨物需要提前訂艙
偏遠附加費：70*（1+當月燃油附加費）和3.5元/KG*（1+當月燃油附加費）取大者
是否有燃油費：有
是否按材積重量計費：是（長*寬*高/6000)
賠償限額：100美金和17個提款權(quán)（SDR#)（每公斤20美金）取大者 不能超過申報價值
是否可購買保險：不可以
是否可郵寄敏感物品：液體,、粉末,、仿牌不可以，電池可以
HKDHL 香港敦豪速遞 DHL www.dhl.com
體積/重量限制：每個國家不一樣,，請直接咨詢客服
偏遠附加費：小于50KG,150 大于50KG,3元/KG
是否有燃油費：有
是否按材積重量計費：是（長*寬*高/5000)
賠償限額：運費+申報價值（不超過100美金）
是否可購買保險：可以（申報價值的2%,，最低HKD50.）
是否可郵寄敏感物品：手機：1）有牌：提供品牌授權(quán)書 2）無牌：一次最多3臺 電池：提供MSDS即非危險品證明
HKUPS 香港優(yōu)比速 United Parcel Service,UPS (HK) www.ups.com
CNUPS 中國優(yōu)比速 United Parcel Service,UPS (CN) www.ups.com
體積/重量限制：每個包裹最大重量為 70 公斤，每個包裹最大長度為 270 厘米,，每個包裹最大尺寸：長+周長:[(2 x 寬) + (2 x 高)]＝330厘米
偏遠附加費：1.偏遠附加費：167*（1+當月燃油附加費）和3.4元/kg*（1+當月燃油附加費）取大者
2.更改地址：每更改收件人地址一次,，每件包裹需額外加收 RMB80，最高收費為每票貨件最高收費為 RMB280
3.附加手續(xù)費：如出現(xiàn)下列情況,，則需每件加收附加手續(xù)費 RMB40:
任何以金屬或木質(zhì)非 UPS 包裝材料運輸?shù)奈锲?br />任何無法完全裝入一般紙箱的圓柱形物品,，例如：木桶、鼓,、圓筒或者輪胎
任何最長邊緣的長度超過 152 厘米或次長邊緣超過 77 厘米的包裹
實際大于 32 公斤的包裹
一票貨件內(nèi)單個平均重量大于32 公斤的包裹,，以及重量未在所使用的原始文件或UPS自動運輸系統(tǒng)中指明的包裹
4.超重超長費
UPS小型包裹服務不遞送超過以下重量和尺寸的包裹。若UPS接收該類貨件,，將對每個包裹收取超重超長費RMB378：
每個包裹最大重量為 70 公斤，每個包裹最大長度為 270 厘米,，每個包裹最大尺寸：長+周長:[(2 x 寬) + (2 x 高)]＝330 厘米
5.要求遞送確認簽名和要求遞送確認成人簽名服務
在遞送您的貨件之前,，您可以選擇UPS 遞送確認簽名服務。
要求遞送確認簽名: 每件收取RMB 16
要求遞送確認成人簽名:每件收取 RMB 22
是否有燃油費：有
是否按材積重量計費：是（長*寬*高/5000)
賠償限額：包裹丟失,，免此次運費,，賠償申報價值，最高不超過100美金,； 文件丟失,，免此次運費，賠償申報價值,，最高不超過10美金
是否可購買保險：首RMB800內(nèi)不收費用,，如超過RMB800，則每RMB800收取3.2元的服務費
是否可郵寄敏感物品：電池可以,，液體,、粉末仿牌不可以
是否可郵寄敏感物品（CN）：電池可以，液體、粉末,、仿牌不可以,、手機無牌最多可寄20臺